ЭТО ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ!

Законодательством в сфере защиты прав потребителей предусмотрено право потребителя потребовать от изготовителя, продавца либо уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя  предоставления ему на время ремонта подменной вещи, то есть другой с аналогичными свойствами. Однако это правило распространяется не на все товары, а только на товары длительного пользования.

Данное право закреплено нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от  19.01.1998  № 55 (далее — Правила): «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п. 2 ст. 20 Закона, п. 27, 29 Правил)».  

Надо отметить, что подменный товар предоставляется не автоматически, а лишь по требованию потребителя. Поэтому нужно подготовить соответствующее заявление в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, сервисной организации), а на втором делается отметка о том, что продавец данное заявление получил. Если продавец такую отметку ставить отказывается, придется воспользоваться услугами почты или курьерских служб (обязательно составляйте опись вложения, чтобы иметь документ, подтверждающий вручение не просто письма, а письма с заявлением!). Законом отведено продавцу три дня на предоставление замены.

Однако, Правилами предусмотрен Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется  требование покупателя  о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены  аналогичного товара, к таким товарам относятся:

1.Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3.Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).

4.Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

В.А.Чаев, начальник Северо-Восточного территориального отдела

Управления Роспотребнадзора по Саратовской области